强化地板投诉案例解析

1、为什么地板安装第二天到处都响？

辽宁的某地板经销商安装一份强化地板，第二天用户反映在房间里走动到处都产生响声。据现场的安装人员介绍情况是这样：“用户是最近刚做完地热，地面经过重新找平，安装地板时虽然没有测量地面的平整度，凭经验地面的平整度不会超标，自己感觉用户的环境不潮湿，同样的地板安装了几家，有的用户地面平整度很差，但都没有出现响声，搞不清到底是什么原因”。经销商到现场也证实地板确实到处都响。

消费者怀疑产品质量存在问题，要求经销商提出解决问题的方案。只要保证地板不产生响声就可以。

经销商告诉消费者是用户家太潮湿，过一段时间就不会再响了。消费者要求经销商写个协议，过一段时间如果还响就退货。面对消费者的要求，经销商心理没有底，迟迟没有签写协议，不知不觉又过了一个星期，结果地板的响声不但没有减轻，而且响的越来越厉害。经销商拿不出解决问题的办法，又说不清是何原因。

问题没有得到解决，双方的矛盾变得越来越突出。于是经销商向林产品质量检验站求助，希望帮助分清产生问题的原因和解决问题的办法。

技术人员进行了现场勘查，消费者的地热工程刚结束一个月，从外观看地面没有水分，地面只是表干。实际上地面的含水率在20%以上。地板下面的防潮膜的联结处没有用防潮胶带封严。地板安装后，大量的潮气窜入地板，导致地板变形，使地板与地面之间产生间隙，人们在地板上面走动时地板上下运动，地板的锁扣之间相互摩擦产生响声。强化地板出厂时(新开包的地板)的含水率都在5%以下，突然放到地面含水率20%的环境里，地板会迅速吸水，产生上翘。这就是为什么会在安装完地板的第二天就会响的原因。随着时间的延长，进入地板的水分越来越多，地板的响声也越来越重。根据我站多年处理此类投诉的经验，地热工程结束后，地面的含水率至少要在一年以上才能达到平衡状态。因此，地热条件安装地板防潮显得十分重要。

为了证明地板产生响声是我们所阐述的原因，我们进行了以下几个试验：

1、将产生响声的地板拆下，测量地板的变形情况，我们发现在防潮膜联结处的地板都产生翘曲，证明地板确实变形了。我们把已经变形的地板拼装后，放在水平的大理石地面上，在上面踩动，地板仍然会产生响声，表明已经变形的地板即使是地面非常平整也会响。

2 将新开包的同批地板拼装好，放在干燥的大理石地面上，虽然防潮膜的联结处不用防潮胶带封严，几天以后，地板仍然很平整，在地板上面走动都没有响声。但把同样的地板放在用户的地面上(地热潮湿的地面)，防潮膜没有封严(防潮失败)，地板第二天就产生变形，在上面走动就产生了响声，过几天后，地板变形越来越大，地板的响声也随之增加。

本试验表明潮气可以导致地板产生变形，地板变形后会产生响声。

同等条件下，如果地面不潮湿，即使是防潮膜没有封严(防潮失败)，由于地面不潮湿，地板也不会变形，同样也不会产生响声。这就是我们的木工师傅在其他用户以同样的方法(防潮膜未封严)进行安装，由于用户地面不潮湿，地板没有产生响声的原因。后者虽然没有产生响声，并不是安装方法正确，而是用户的使用环境比较好，没有暴露出安装的错误。我们在处理类似的投诉过程经常听到的是：我感觉地面不潮，或我认为地面很平等等。实际上地面的平整度是要进行测量。

根据木质地板铺装、验收及使用规范GB/T20238-2006规定：地面的平整度为≦3mm/2m,地热条件下地面的含水率应≦10%，实际上如果地面的含水率≦10%，北方地区需要楼房竣工在2年以上才能达到。所以，木质地板铺装、验收及使用规范GB/T20238-2006的第7部分为地热地板的安装方法，要求潮湿的地面和地热应在地垫下面铺一层塑料薄膜，在塑料薄膜的联结处重叠200mm，然后再用胶带封严，这样的安装方法，即使是地面特别潮，也没有机会接触地板，地板就不会产生变形和响声。

技术人员认为地板是防潮没有做好，地面潮气窜入地板导致地板变形，人们在地板上走动过程中产生响声，属于安装不当。由于用户的地面特别潮湿，如果不及时处理，地板的变形会加剧，响声会越来越严重。

解决问题的方法分两步：

1 、将地板全部拆下，在地面铺一层塑料薄膜，膜的接缝处用胶带封严，此举的目的是解决防潮的问题。

2 、如果是更换新地板，只要正常安装就可以了。但更换新地板损失太大，也造成不应有的浪费，如果用旧地板，由于旧地板已经产生变形，安装后与地面之间仍有间隙，在地板上面走动还会产生响声，因此在锁扣中打胶是最好的消除内摩擦的方法。应当指出的是：要用含水量低﹑质量好的胶，打胶时要打满，安装完地板48小时后才能进入房间，保证胶充分固化。如果地板锁扣处采用了封蜡技术，会造成打胶困难或者是用户不同意打胶的情况下，在地板的锁扣处用少量的润滑油(防响剂)也可以达到同样的效果。但要注意及时清理板面的油污，保证板面清洁。

2、为什么强化地板多次维修还有响声?

小李找熟人买了一款强化地板，可是地板安装完没有几天，在房间里走动到处都产生响声。经销商很快就派人进行了维修，可是不到20天地板又有响声，经销商又进行了维修。到目前，地板已经维修了3次，可是地板的响声始终没有得到解决。因为是中间有朋友介绍购买的地板，经销商的服务态度又很好，因此小李心理虽然不舒服，又不好意思闹翻。令小李疑惑的是邻居购买的地板每平方米只有几十元，自己购买的地板每平方米在100元以上，邻居的地板并未出现响声。小李怀疑地板存在质量问题，希望经销商这次再修复以后不要再出现响声，并让经销商签字，可经销商并不能承诺。因此，双方都想弄清到底是什么原因，怎样才能使地板的响声消除。还是找专业人员帮助诊断一下。

要想解决这类问题就必须搞清地板为什么会产生响声。地板的响声不是产品质量问题，因为在产品质量标准当中没有地板响声这项指标。地板的响声是人们在地板上走动时，地板上下运动，地板锁扣或启口处相互摩擦产生响声。

地面不平或地板起拱都会产生响声。地面不平产生响声的特点是安装完地板(如果没有打胶)，在地板上走动就会产生响声，而且是局部的。小李的地板安装前经销商测量过地面，地表面的平整度符合国家标准要求。地板安装当天也没有响声，说明地面平整度不存在问题。既然不是地面平整度问题，就应该是安装问题。地板安装时防潮膜没有封严或造成破损(见图1)，如果地面的潮气窜入地板，就会造成该区域地板膨胀(起拱)，我们在地板上走动时就会感到松软，同时也会产生响声。它的特点是地板刚安装完几乎没有响声，安装后不久地板就会产生轻微变形，在地板上面走动时产生轻微的响声。随着时间的延续，地板吸收的水分增加，地板的变形(起拱)增大，在地板上面走动时产生的响声越来越大。如果到处都透气就会踩哪哪响。

图1地板受潮膨胀

地板产生响声后，经销商对产生响声部位的地板进行了更换，可是对地面破损的防潮膜并未修复，新地板又受到了同样的遭遇，大量的潮气又窜入地板，地板又产生变形，在地板的上面走动又产生响声。这就是反复修反复响的根本原因。对于非常潮湿的地面，水分达到平衡状态需要2年的时间，在这期间，在地板维修过程中如果防潮膜没有封严，无论怎么修都会产生响声。当地面的水分达到与室内空气平衡含水率一致时，即时是防潮膜没有封严，由于地面不潮湿也不会产生问题。